金融风险如同暗流,无声无息却足以吞噬人民群众的财富,削弱对金融行业的信任。当风险真正临近,那些看似冰冷的规则与数字背后,是一场场关乎守护的无声战役。

几天前的清晨,建设银行常州金坛城北支行刚开门,一位头发花白、满脸焦虑的阿婆就攥着手机颤巍巍地冲了进来。“不好了!我的钱不见了!”老奶奶的声音充满了焦急,并径直把手机递给正在服务客户的大堂经理。大堂经理赶紧安排客户入座,倾听阿婆描述,原来昨天她在群里点了闪着金光的“元宝”图标后,今早银行卡余额就被扣走了98元!大堂经理接过手机,屏幕上那个诱人的“金元宝”图标,其实是一个第三方购物优惠平台的APP入口,阿婆那轻轻一点,很可能就“同意”了小额免密支付或者代扣协议。

“阿婆别慌,我们来查下原因。”大堂经理迅速指导她登录手机银行,调出明细流水。果然有一笔98元的支出,收款方显示是“聚惠宝”的“月度会员费”。“这钱是您不小心开通了他们的会员服务,所以会按月自动扣款。”阿婆懊悔不已,“这钱…还能拿回来吗?”“能!阿婆放心,我们帮您处理!” 大堂经理指导阿婆,一步步在手机设置里找到了那个“聚惠宝”APP的代扣协议,手把手教阿婆点击“关闭自动续费”。看着那个烦人的“金元宝”图标被卸载,阿婆紧绷的神经终于放松了。为客户斩断源头后,该行又争取为客户追回损失,大堂经理继续协助阿婆用手机拨通平台的客服电话,清晰陈述了情况后要求退还阿婆因误操作导致的扣款,一番据理力争后,阿婆扣走的钱也终于被追回了,阿婆看着失而复得的钱款信息,紧锁的眉头终于舒展开来,紧拉着大堂经理的手连连道谢!

几天后,95533的客服热线接到一个带着乡音的表扬电话,话语中都是对金坛城北支行员工热忱服务的感激。朴实真诚的表扬电话,不仅是对网点员工个人暖心服务的鼓励,也是对网点认真守护客户“钱袋子”的肯定。金融风险形态不断演变,建设银行常州分行将恪守金融为民服务理念,将警惕性融入每一次操作,将责任心铸入每一道流程,为守护个人财产安全尽心尽责。(建萱)

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