2月17日，一位八旬老人步履蹒跚走进建设银行常州钟楼卜弋支行营业厅。大堂经理发现后，迅速上前搀扶，妥善安排老人就座。老人从布包中取出手帕包裹的一叠严重受损纸币，称因家中受潮导致现金浸泡损坏，焦急询问能否兑换。

柜员对老人进行安抚后，第一时间将情况上报主管。随后，柜员与主管依据残损币兑换标准，仔细甄别、清点。面对票面缺失、模糊不清及粘连等复杂状况，他们凭借专业技能与耐心，逐一鉴别、分离粘连纸币。经近半小时努力，完成全部残损币清点与兑换。

因部分残币属第四代人民币，需前往指定兑换点兑换，主管综合考量后，选定距离最近的兑换点，并将地址和公交乘车信息详细写在纸上交给老人。当崭新人民币交到老人手中时，老人连声道谢，对该行服务称赞有加。

此次残损币兑换服务，充分展现了常州建行“客户至上”的服务理念，彰显了工作人员专业素养与人文关怀。未来，建设银行常州分行将持续秉承这一服务精神，为群众提供更优质、贴心的金融服务，不断提升金融服务的温度与效能。（建萱）