近日，常州市银行业协会对在文明规范服务及消费者权益工作中表现突出的银行机构进行了通报表彰，建设银行常州分行荣获“2024年度文明规范服务专委会先进单位”和“2024年度消费者权益保护专委会先进单位”称号。

2024年，该行高度重视服务消保工作，大力推进适老化网点建设。目前完成全辖所有网点的适老化改造，并打造了24家“江苏银行业文明规范服务适老网点”；强化客户投诉治理工作。落实客户投诉首问负责制，先行先试“先横后纵”的投诉处理机制，针对投诉疑难问题推行多元化解，严防社会舆情及声誉风险；积极开展服务消保宣教活动。以劳动者港湾为阵地，持续拓展“劳动者港湾+”模式，全年开展公益活动300余次。

下一步，建设银行常州分行将继续全力营造“全员懂消保，全行重服务”的良好氛围，以网点环境服务规范执行和客户投诉压降为抓手，持续做好2025年消保服务工作，为全行业务高质量发展保驾护航。（建萱）

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