2月11日，建设银行常州延陵路支行因对面大楼施工导致粉尘飘入营业大厅，瞬间导致大厅内空气严重污染，白色粉尘弥漫，给客户和工作人员的健康带来潜在威胁。察觉异常后，网点工作人员迅速反应，立即启动应急预案。

分发防护物资。工作人员迅速向现场客户及周边等候人群发放备用口罩，并引导老人、儿童等易感人群前往空气流通良好的区域，确保他们的健康安全。协调环境改善。负责人与施工方取得联系，要求其立即采取降尘措施，从源头上减少粉尘的产生。同时调整网点空调系统，优化通风模式，以降低粉尘在大厅内的扩散范围。保障业务连续性。该行始终坚守金融服务的本职，在保障人员安全的前提下，确保柜面业务、自助服务设备的正常运行，未出现任何业务中断的情况，满足了客户的金融需求。

常州建行的快速响应和贴心服务，赢得了现场客户的一致赞誉。一位正在办理业务的市民表示，工作人员不仅及时发放口罩，还主动、耐心地解释情况，让人倍感安心。此次事件充分体现了该行“以客户为中心”的服务理念，与“金融为民”的精神高度契合。  （建萱）