家修咋收费，“全凭一张嘴”？

空调加氟，五六十元最后变成5000多元；花了1600元，抽油烟机还是没修好；疏通下水道，用时几分钟花费好几百元……家修行业一些从业者利用消费者对专业知识的不了解，小病大修、坐地起价，怎么修、花多少钱，“全凭自己一张嘴”，让消费者吃了不少哑巴亏。家修乱象，该认真管管了！

花了1600元 还是没修好

(资料图片)

今年3月，李飞发现家里用了多年的油烟机老是排烟不畅，在网上找了一家家电维修公司。师傅上门查看后，说是排烟管道有问题，需要拓宽排烟口，要收300元人工费。没等李飞多说什么，师傅就拿出了一根新的排烟管，快速给安上了。“材料费和安装费900元。我再给装一个止逆阀吧，耐高温、防返味、防油烟，现在新装的抽油烟机都装这个。”

“我以为就百十来块钱。”李飞没多说什么，可最后一算，所有费用加起来一共要1600元。维修师傅走后，李飞上网一查，排烟管一个不过二三十元，止逆阀最贵的才100元。更让李飞郁闷的是，没用两天，抽油烟机又不能正常使用了。李飞拨打12345热线，市场监管部门介入后进行处理，最终平台同意赔付1000元。

疏通下水道方面，套路也不少。詹晶住在丰台一个老小区，家里下水道下水不畅了。她通过网络平台搜索找了一位维修师傅，对方说：“100元就行，情况复杂再另外加钱。”师傅来了之后先试水，没有堵塞，但是又说下水有回音，里边有东西，然后用机器捣鼓了几下，说杂质通不下去，必须得用下水道溶解剂。

“1斤120元，能溶解掉水泥块类的杂质，但具体用多少不知道。师傅倒了一次，我就提出疑问，下水道没有堵塞，这不都流走了吗，但师傅说会在弯口存留。”詹晶想着倒一次，溶解一下应该差不多了。然后师傅让她去找软管，冲水用。等詹晶拿软管回来，1桶10斤装的溶解剂已经用了5斤，冲了几次水，师傅说通下去了，收费700元。“几分钟，大几百元就没了。到底用多少料都是师傅说了算，说多少就是多少。”詹晶最后砍价到660元，“吃一堑长一智，下次一定留个心眼儿。”

“修起来不贵，五六十块钱。”前段时间高温的时候，小宋发现家里的两台格力空调不制冷了，他通过网上一查，可能是氟利昂不足。于是，在网上搜索联系了一家家电维修服务公司，该公司随即派师傅上门维修。过了半小时，氟利昂加完了，但师傅报出的价格让他大吃一惊，“上门费、维修费和加氟费一共5160元。”原来，平台所说的“五六十块钱”，只是一个压力单位氟利昂的价格。

记者发现，在对家修行业的投诉中，收费不合理占了“大头”，存在的问题涉及坐地起价、漫天要价等。

计价不统一 收费钻空子

“一些大品牌可能会有收费明细，但一些小商家就啥也没有了，我们也不懂，到底是修是换，基本上师傅说啥就是啥了。”采访中，不少市民期待维修行业能明码标价。

记者了解到，虽然《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取未予标明的费用。但目前还是没有明文规定家电维修费用，一些消费者也不清楚各品牌的收费指导标准，许多维修项目还存在计价标准不统一的问题，市民无从查验，很容易被钻空子。

服务常外包 准入门槛低

“维修服务目前没有从业门槛。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵直言。记者采访中发现，不少家电厂商出于成本考虑，常常将维修服务外包给第三方，而本身监管却相对滞后。此外，互联网平台对进驻平台的经营者管理不到位，对其证照资质、技术水平等审查力度不够，导致混入许多资质不一的维修公司和师傅，这也加重了行业乱象。

在部分互联网平台发布维修信息甚至毫无门槛可言。记者在58同城体验发现，不需要任何手续、资质，只需进行简单描述，添加照片，填入地址、个人联系方式，一条信息1分钟就可以对外发布了。“您还可以加入会员，我们给推荐到显眼位置，不然您发的没什么人看到。”客服直言。

“我也想找官方售后渠道，但有时候师傅上门修完才知道对方并不是官方平台的。”正如市民小许所说，许多消费者在寻找官方售后这第一步就上当了。有时候网上一搜，就出现了许多推荐，但上门的却是冒充官方品牌的“假售后”，甚至“假师傅”。

郭赤兵也特别提醒，消费者在服务过程中要进行监督。“包括对上门服务人员企业和个人资质要查询确认，要求维修服务方案合理规范，收费前要出示收费价目表和备件耗材价格手册。完成服务要经用户确认，让对方提供服务工单、清单凭证等，完成收费要提供规范的发票。”郭赤兵说，要注意保存证据，方便维权。

北京拟规定：

家电维修不得收取任何未标明的费用

为规范家电维修价格行为，北京市市场监管局近日起草的《北京市家用电器维修服务明码标价规定》面向社会征求意见。征求意见稿提出，家电维修服务项目、内容、价格甚至计价方法都应明码标价，不得在标价之外加价提供服务或出售相关产品，不得收取任何未予标明的费用。未明码标价或实施价格欺诈的，将由市场监管部门实施行政处罚。

“服务项目、服务内容、价格或计价方法”

均应明码标价

为进一步规范家电维修服务经营者的价格行为，维护消费者和经营者的合法权益，促进市场公平竞争和健康发展，北京市市场监管局会同相关部门研究起草了《北京市家用电器维修服务明码标价规定》（征求意见稿）。

尽管家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况依法自主制定，但家电维修服务经营者应当依法公开标示家电维修服务的价格等信息，实行明码标价，不得利用价格手段侵犯消费者和其他经营者的合法权益、扰乱市场价格秩序。

哪些家电维修服务项目需要明码标价？征求意见稿明确提出，“服务项目、服务内容、价格或计价方法”均应明码标价。此外，家电维修服务经营者有偿提供修理辅料、零配件或者销售其他产品时，也应当标示品名、价格和计价单位等信息，不得漏标。同一品牌或者种类的产品因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的，应当针对不同的价格分别标示品名。

如遇不同交易条件

应标明对应价格

为了避免未明码标价的家电维修让消费者频“踩坑”，征求意见稿提出，家电维修服务经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的服务或者产品。根据不同交易条件实行不同价格的，应当标明交易条件以及与其对应的价格。相关服务或者产品的价格发生变动时，家电维修服务经营者应当及时调整相应标价，并保存有关价格资料，以备查证。

除了维修，如果家电维修服务经营者同时提供清洗等有偿附带服务，也应当对附带服务进行明码标价。附带服务由其他经营者提供的，应当以显著方式区分标记或者说明。

家电维修服务经营者及其维修人员，不得在标价之外加价提供服务或者出售相关产品，不得收取任何未予标明的费用。

服务前主动出示价目表或价格手册

供消费者选择查询

征求意见稿提出，家电维修服务经营者提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向消费者出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于消费者选择、查询。如提供加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务的，依法单独收费或者加收费用的，应当按规定明码标价并在上门前或者服务前主动告知消费者，经消费者确认后方可提供相应服务并收费。

家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准。

除了事前明码标价，结算时也要有笔“明白账”。征求意见稿提出，家电维修服务经营者实行先消费后结算的，应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。存在辅料或者零配件费用的，还应当列明相关产品的品名、数量、价格等信息。

未明码标价，将受到相应处罚。征求意见稿提出，家电维修服务经营者不明码标价的，或者利用价格手段实施价格欺诈行为的，将由市场监督管理部门实施行政处罚。

（综合来源：北京日报、人民日报客户端、中工网）

工人日报客户端【打工新鲜事儿】 第658期

来源：工人日报客户端