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湖南日报·新湖南客户端5月23日讯（通讯员 刘丹）“请问一下有人认识这位老人吗？找不到回家的路了。”5月23日下午，长沙市天心区暮云街道弘高社区网格中心工作群里一条老人走失的信息，引起了本群网格员的关注。

下午2时许，弘高社区志愿网格员周平正在保利阆峰小区进行日常巡查，发现一位陌生老人独自坐在小区入口处迷茫地四处张望，周平感觉不对劲，为防止老人家出现意外便将其扶至物业坐下，并给老人倒了杯水耐心地与她沟通，通过与老人对话得知是本地人，身上没有带手机，也记不住子女的电话。于是，志愿网格员周平将老人照片发至弘高社区网格中心工作群。

西湖小区A区志愿网格员彭莉是西湖村土生土长的原住民，而且当任妇女队长多年，是一位很热心的人，对西湖小区人、物、事都非常熟悉，通过照片辨认觉得老人十分眼熟，确定是西湖本地人。与此同时，周平在物业边安抚老人，边顺着这个线索与老人聊天，老人说了一个叫铁路坡的地名，彭莉马上想到了是谁并联系到老人的家属。

老人在社区网格中心及保利物业的帮助下顺利被儿子接走

“非常感谢你们，这么快的速度就帮忙找到了我母亲！”老人儿子表示，母亲今年85岁了，记忆力不好，下午出门遛弯后就联系不上了，家人四处寻找都没有找到，非常着急，幸亏遇上热心的社区网格员，母亲才能这么快又平安地回到家人身边。

“人在格中走，事在网中办”，这场“寻亲”仅用了16分钟时间就圆满落幕，不仅成功帮助走失老人回家，还实实在在反映了网格为群众解决困难时的“网格速度”。

弘高社区是2018年4月由原西湖村村改居成立，社区辖区面积4.8平方公里，辖区范围内含有一个安置区，三个商住楼盘，多个单位，辖区范围广，人员结构十分复杂，让基层工作十分压头。自今年天心区建设志愿网格员队伍以来，弘高社区在七个网格（其中一个纯单位网格），另外六个网格各配备两名志愿网格员，都是由对本网格情况十分熟悉的志愿者担任。

网格管理服务工作中，大事小情都以全心全意为群众服务为基点。志愿网格员入职以来，参与了社区的第五次经济普查、反电诈宣传、垃圾分类、环境治理等多项工作，不管是依托“微信群”有求必应，还是用“铁脚板”丈量道路，网格员们都用实实在在的行动获得了群众的认可与信赖，以“微力量”汇集基层“大能量”。