河南平顶山 “智税服务”助力经济高质量发展

(周成阳刘世颂)近年来，国家税务总局平顶山市税务局树立大数据理念，运用大数据思维，提升大数据素养，以纳税人缴费人为中心，以税收大数据为驱动，以风险管理为导向，以智慧税务为支撑，实施团队化、专业化、智慧化管理，聚焦优化营商环境，解决纳税人急难愁盼问题，为经济高质量发展助力赋能。

搭建智税服务平台，升级办税缴费服务模式

“智慧办税厅环境整洁明亮，新设备先进智能，工作人员服务热情专业。很多设备、制度都更人性化，确实比以前棒多了，智慧税务真的好”，铁福来(平顶山)智能安全装备有限公司财务总监刘杏丽由衷感叹。

该局全面升级办税缴费方式,优化服务纳税人缴费人的 “呼端”“窗端”“桌端”“掌端”“云端”五大接口，打造“一主三辅”一体化智慧化办税服务厅，基本实现集“智慧查询、智慧识别、智慧导税、智慧办税、智慧辅导、智慧体验”一体的“6S+”智慧办税新体系。定制推出与智慧办税服务厅数据互通的“智税鹰城”小程序，即时实现预约服务、资料预审、风险提醒、电子证照下载等功能，为纳税人缴费人提供全场景定制办税体验。

组建智税服务团队，发挥数据赋能保障优势

该局建立市级纳税服务运营中心，拓展税费服务数据分析、网上业务集中处理、征纳互动、可视答疑等子中心功能，精心挑选业务骨干组建智税服务团队，以集中办公为基本方式统一工作标准，提高工作质效，不断巩固“五端”优化成果，为税费服务提供人才支撑。

同时，积极建设纳税服务人才实战锻炼营地，明确涵盖政治理论、服务规范、业务实操等事项，通过建一套规范、制一本清册、录一份档案，预设涵盖大数据应用、信息技术、综合业务等内容的学习场景，为纳税服务实战型人才培养规范化操作创建蓝本，已完成首批45名新入职人员实战锻炼考核，率先开辟了一条实战培养纳税服务人才的新路径。

学员许彦哲说，“我大学学的是软件工程，作为一名新入职公务员，真想像不到税收智能化服务水平这么高，这将时刻提醒我持续提升专业能力，与税收业务能力结合起来，充分发挥智慧办税效能，为纳税人缴费人提供更便捷的服务。

优化智税服务流程，构建精细服务全新体系

引入RPA数字税务人，对财务会计制度备案等9项高频次、低风险、即办类事项，实施7×24小时自动办理，工作效率提升6-7倍，实现“秒办秒结”。完善“智税乐企平台”，与拥有310家成员单位的某大型企业集团合作，打通税收征管系统与企业财务系统，实现涉税数据自动算税、自动申报，实时“互联互通”。健全“问需—分析—派单—督办—回访”的“未诉先办”闭环管理工作机制，让纳税人满意成为检验优化税收营商环境的标尺，提升纳税人满意度与获得感，激发市场活力，为持续助力地方经济平稳发展贡献智税力量。

新华区税务局党委书记、局长李现军说，智慧办税服务厅将“非接触式”税费服务理念与创新信息办税手段应用有效结合，在各种智能办税终端的帮助下，纳税人缴费人在该厅可体验集“APP”预约查询、入厅无感识别、智能导税分流、云桌面双屏办税、智能“体检”、5G移动体验办税、仿真办税学习系统、问办合一等多个功能为一体的智慧服务，整个办税缴费流程都非常轻松快捷。