近日，张女士将一面锦旗送到建行金坛北新支行，锦旗上写着“客户至上 暖到人心 贴心服务 全心为民”，感谢支行尽心尽力为其挽回“火烧币”损失。

据了解，3月31日，建行金坛北新支行工作人员在对等候区客户分流时，发现2名中年妇女神色异常、焦急万分。网点主管立即上去询问，客户张女士从包里拿出两袋严重烧焦的人民币。张女士表示，因租住的房子着火，其藏在卫生间里的人民币严重烧毁，两袋现金没有一张完整券。

经慎重考虑，建行金坛北新支行立即上报人民银行金坛支行进行鉴定，因有皮夹、身份证、银行卡混合在一起被火烧，残币边缘粘沾特别严重，需水浸泡才能分离。在人民银行金坛支行的指导下，支行工作人员加班加点，全程陪同客户边耐心交流边安抚情绪，同时普及宣传残损币兑换标准。经过整整一天的整理，合计为客户挽回损失6320元。

张女士表示，自己是外地来金坛的务工人员，此次建行的周到服务让她非常感动，真正解决了燃眉之急。本周，张女士向网点送上了锦旗，以示感谢。

“火烧币等特殊残损币无法通过仪器鉴别，只能凭手工清点数量和鉴定真伪，还易发生二次损害，操作难度大，商业银行有时拿捏不准，就会移送到人行鉴别。”人行常州中支货币金银科工作人员提醒，“若现金不幸被火烧，应尽力维持原状，这样有利于兑换辨别张数和面积测量，并及时到银行鉴定兑换。如果不及时清理和鉴定，碳化就越严重，当事人损失也就越大。“此外，一些市民洗衣服时还会忘了把口袋里的现金取出。大多数被水泡过的纸币，只要晾干就可以继续使用，情况严重的也可到银行兑换。”（徐杨 建萱）

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