“他不厌其烦、耐心细致的服务态度让我感动。”这是一位耄耋老人亲自送到中国建设银行常州溧阳燕山新区支行工作人员手中的感谢信，字里行间都表达了对建行优质服务的赞许和感激。

12月7日，临近年末，80岁高龄的李姓老人匆匆走进建行燕山新区支行寻求帮助。柜员周宇科接待后了解到，老人年前家中失火，存折、银行卡等都付之一炬，一年来多次前往网点办理取款，因种种原因均未能成功。年关将至，家中急需用钱，于是来到建行燕山新区支行，想再试试能否办理。

周宇科听后安抚好老人，表示一定尽全力为他解决掉这个大麻烦。经过旧身份证查询存折、客户归并、营业外转正常、销户等一系列步骤，前台后台多次授权，终于顺利帮老人取出存折中的余额。老人对建行高效的办事流程，不厌其烦的指导帮助大为感动，多次向柜员表示感谢，并买来一大袋橙子送给柜员以表感谢，被柜员婉拒后，老人隔天再次来到网点，为柜员送上手写的感谢信表示谢意。

建行常州燕山新区支行今年成功创建“江苏银行业文明规范服务适老网点”，这封表扬信既是对网点工作的肯定，也是网点今后持续为客户提供优质服务的强大动力。该行表示将一如既往优化适老服务环境、规范适老服务流程、提升适老服务质量，帮助老年人跨越鸿沟，搭上“数字快车”。